Wil je als freelancer of zzp’er succesvol zijn, dan is het cruciaal om goed met klanten om te gaan. Blijf altijd vriendelijk, maar wees ook eerlijk en standvastig. Sommige vaardigheden heb je van nature, andere kun je ontwikkelen. Als je hierin slaagt, krijg je tevreden klanten en mogelijk meer opdrachten.
Wees sympathiek en vriendelijk
Als freelancer ben je een dienstverlener, dus is het belangrijk om altijd vriendelijk te zijn naar klanten. Je hoeft niet meteen een vriendschappelijke band op te bouwen, maar een kort praatje kan vertrouwen scheppen. Probeer je klant sympathiek te vinden; dit vergroot de kans op een goede referentie. Houd de samenwerking in het begin enigszins formeel, maar straal warmte uit. Dit vraagt om mensenkennis en ervaring, want elke klant vraagt een andere benadering.
Wees standvastig
Als freelancer of zzp’er is het belangrijk om voor jezelf op te komen. Sommige klanten kunnen onbedoeld misbruik maken van je goedheid. Wees daarom assertief en houd je aan afspraken. Klachten over de prijs na afloop? Afgesproken is afgesproken. Bij te late betalingen, handhaaf de termijn. Als een project door de opdrachtgever vertraagd wordt, laat de schuld dan niet op jou afschuiven. Overschrijd nooit de grens van standvastigheid naar onbeleefdheid. Blijf vriendelijk, ook bij meningsverschillen. Het is in ieders belang om conflicten tijdig te bespreken voordat ze de relatie schaden.
Wees eerlijk
Eerlijkheid loont altijd, zowel privé als professioneel. Het kan soms moeilijk zijn, maar eerlijkheid creëert realistische verwachtingen en een prettige samenwerking. Overdrijf niet over je expertise of ervaring tegenover een potentiële klant, want dat kun je later niet waarmaken. Mis je een deadline, verzin dan geen smoesjes. Klanten voelen het aan als je liegt. Wil je zelf ook eerlijk behandeld worden, speel dan open kaart.
Ken jezelf
Als freelancer kun je alleen op jezelf vertrouwen. Het is belangrijk om een realistisch beeld van jezelf te hebben. Weet wat je sterke en zwakke punten zijn en houd hier rekening mee. Beloof niets wat je niet kunt waarmaken. Als je weet dat je deadlines soms mist, zorg dan dat de klant hier niet de dupe van wordt. Maak een realistische tijdsinschatting en bouw een marge in. Wees niet te streng voor jezelf; niemand is perfect. Werk aan je zwakke punten terwijl je ze compenseert.
Kweek een ‘dikke huid’
Klanten kunnen kritiek hebben op jou of je werk. Bescherm jezelf hiertegen door een ‘dikke huid’ te ontwikkelen. Zo ga je beter om met negatieve feedback. Zet je ego opzij en sta open voor opbouwende kritiek, dat maakt je professioneler. Luister rustig en zonder emotie, en accepteer feedback, of die nu terecht is of niet. Je incasseringsvermogen groeit met vertrouwen in je expertise. Sta open voor verbetering en laat je verrassen door waardevolle feedback.
Blijf rustig
Als freelancer wil je alles zo goed mogelijk doen: klanten tevreden houden, projecten uitvoeren en prospects vinden. Dit brengt druk met zich mee. Probeer onder alle omstandigheden kalm te blijven. Loopt een opdracht niet goed, is een klant boos of loopt het tijdschema uit, blijf dan rustig. Een boze klant overleeft dit, en vaak is er een oplossing. Paniek helpt niet. Herinner jezelf eraan dat de situatie tijdelijk is.
Heb zelfvertrouwen
Zelfvertrouwen is cruciaal. Vertrouw op je expertise, ervaring en meerwaarde voor de klant. Je wordt ingehuurd omdat jij iets kunt wat de klant zelf niet kan. Voel je comfortabel in die rol. Met zelfvertrouwen overtuig je de klant dat hij de juiste keuze heeft gemaakt. Dit betekent niet dat je alles moet weten. Als je iets niet weet, wees dan eerlijk en zeg dat je er later op terugkomt.
Succesvol als freelancer
Beheers je deze vaardigheden, dan ben je klantgericht en kun je in elke situatie goed met klanten omgaan. Dit helpt je om een succesvolle freelancer te worden. Door rekening te houden met de wensen van de klant bouw je een plezierige, langdurige zakelijke relatie op.